"創新并永遠走在別人的前面"，看到記者注意墻上的這句話，錦程國際物流集團總裁、錦程國際物流在線服務有限公司CEO王文會意地一笑：很多人來到辦公室都會被這句話吸引，這是企業創始人、集團董事局主席李東軍的手筆，也是錦程的企業精神。接下來的采訪中，王文正是以錦程的創新發展模式為主線，思路清晰、信心十足地向記者介紹了企業發展壯大的歷程以及自己對錦程模式的獨到理解。

中國物流行業首家專業化全球呼叫中心（訂艙中心）系統4000205556，第一個專業訂艙網站——m.whgwh.cn，率先實現了"全年無休、全天24小時"在線服務……成立20年的錦程國際物流集團股份有限公司，作為中國最大的（民營）國際物流企業之一，在"創新并永遠走在別人的前面"這一企業精神與理念的推動下，創造了一個又一個行業第一。錦程國際物流集團的發展壯大，讓我們看到了中國物流企業的希望，誠如采訪中集團總裁王文擲地有聲的話語："我相信未來世界物流業的巨頭一定會在中國這片土地上誕生。"透過王總堅定的目光，我們仿佛看到錦程國際物流集團正朝著這個目標大踏步地邁進。

錦程國際物流集團投資1億元人民幣設立的錦程全球訂艙中心(GBC)，通過分布在大連、天津、青島、上海、寧波、廈門、深圳、廣州、杭州、北京、哈爾濱、南京等沿海重要口岸及內陸城市的區域訂艙中心及物流服務公司，為客戶提供網絡化和本地化相結合，優質、迅捷、低成本、全方位的專業訂艙及物流服務。

1、創新模式彰顯威力

"危機即機遇"這句話，在2008年開始的金融危機中，被廣泛認同，但又有多少企業真正能有這種化腐朽為神奇的功力呢？王文肯定地告訴記者，錦程國際物流集團不僅經受住了金融危機及其余波的考驗，公司業務反而呈現持續增長態勢。2008年當年實現凈收入同比上年增長125%；2009年實現凈收入同比上年增長71%。傳統業務收入雖然受經濟危機影響有所下降，但訂艙中心創新模式線上業務收入卻保持持續增長。線上收入帶來的增長不僅抵消了傳統業務下降帶來的影響，使錦程集團整體業務收入得以繼續保持較高增長。目前，錦程線上銷售業績已經占到全部業務總收入的70%以上。

2、品牌戰略厚積薄發

在錦程的發展歷程中，商業信譽和企業品牌的建設一直被視為公司的核心戰略。

錦程國際物流集團多年來一直蟬聯中國貨運業大獎最高獎；2006年，"錦程"作為遼寧省著名商標；2007年，"錦程"又被國家工商總局認定為物流行業首個"中國馳名商標"，品牌價值得到進一步飛躍式的提升。在2009年"中國國際貨代物流百強"評比中，錦程國際物流集團綜合實力名列第五，民營企業排名第一，進一步確立了中國民營貨代物流業第一品牌的地位。

王文說，錦程國際物流集團能夠在2008年經濟危機的惡劣形式下實現三位數的增長，品牌優勢是一個重要因素。這一年，很多客戶主動上門尋求與錦程合作，為企業發展帶來了意想不到的商機。

3、物流行業的服務品質

品牌的含金量體現在物流的服務能力和服務水平上。在很多企業比拼價格的時候，錦程卻依據對服務理念的理解和重視，投入巨資不斷完善、升級內部管理和電子商務系統。利用創造性的網絡營銷手段導入客戶資源，通過遍布全球的實體服務網絡，牢牢鎖定客戶。目前，錦程呼叫中心平臺為客戶提供24小時不間斷的在線服務。王文告訴記者，隨著電子商務體系的不斷建設和完善，在不久的將來，錦程將實現真正意義上的線上交易。

4、打造中國的物流人才高地

錦程國際物流集團把人才培養提升到企業發展的戰略高度。依托大連的港口和高校優勢，錦程國際物流集團通過校企聯合，著手打造錦程國際物流集團實訓基地，讓更多的大學生擁有實戰經驗后，再從容不迫地投入到工作中去。

今年增長速度要保持三位數

王文在錦程國際物流集團內刊《錦繡前程》刊首寄語中寫道："作為致力于服務全球、創造卓越價值、推動社會進步的國際物流企業，錦程的發展始終需要來自客戶及整個外部環境的選擇、肯定、信賴與支持。在我們長遠的發展過程中，吸引客戶、維系業務的決定性因素，是我們在秉承良心與品質的核心價值基礎上所呈現出的服務精神和服務能力，以及由此帶給客戶的優質服務體驗。"

談到企業未來的發展，王文分析了國內外物流行業的發展歷程和現狀，中國作為世界經濟發展引擎，以及國內經濟轉型、拉動內需戰略的確立和實施，為物流企業的整合和大發展帶來了前所未有的機遇，未來世界級的物流巨頭一定會在中國這片土地上出現。王文說："中國作為世界工廠的地位無可撼動，中國經濟的迅速發展，擁有最多人口、最大的消費市場，以及通過鐵路、公路、船運、航空網絡構成的便捷交通物流網絡，都為物流行業的發展帶來了巨大的機遇。"

在采訪過程中，提到如何趕超行業巨頭時，王文先生也分析了民營企業的機制優勢：既可以不斷吸取國外巨頭們的先進理念和成功經驗，又沒有國外企業在本地化發展過程中文化差異和價值觀沖突的劣勢。記者又問："未來的物流業新興巨頭中會不會有錦程國際物流集團呢？"王文笑著說："我對此充滿信心！"

未來錦程依然要不斷提高自身的業務能力，進一步擴大市場份額的占有率。錦程國際物流集團將利用三年左右的時間，實現在資本市場上的成功運作。王文先生透露：2010年錦程依然要保持三位數的快速增長，實現凈收入比去年增長120%的發展目標。