中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國鐵集團(tuán)”)披露，7月1日，2021年鐵路暑運(yùn)正式拉開帷幕，8月31日結(jié)束，共計(jì)62天。暑運(yùn)期間，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客近1400萬人次。

　　國鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹，暑期學(xué)生、探親、旅游等出行需求旺盛，鐵路部門堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用12306大數(shù)據(jù)分析掌握客流規(guī)律，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，努力讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　一是精準(zhǔn)增加運(yùn)力供給。在基本列車運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)暑期旅游出行需求，增開宜昌東至上海虹橋、西安北至青島西等跨鐵路局直通臨時(shí)旅客列車100列，延長濟(jì)南西至琿春、長沙南至上海虹橋、貴陽北至武漢等7列旅客列車運(yùn)行區(qū)段。根據(jù)“鐵路12306”車票預(yù)售和候補(bǔ)購票情況，精準(zhǔn)靈活增加運(yùn)力投放，及時(shí)在熱門方向和線路增開旅客列車，動(dòng)態(tài)滿足旅客需求。充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，安排動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行。加大普速旅客列車開行力度，提高車輛運(yùn)用效率，對(duì)在主要城市間開行的列車特別是進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗列車加掛車輛、滿編運(yùn)行，有效增加旅客座席。堅(jiān)持開好公益性慢火車，服務(wù)老少邊地區(qū)人民群眾出行。

　　二是持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲供應(yīng)等基本服務(wù)，大力倡導(dǎo)用心服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)暑期兒童旅客增多的情況，加強(qiáng)哺乳室和兒童娛樂設(shè)施運(yùn)用，切實(shí)關(guān)愛兒童旅客出行。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供全流程幫助和引導(dǎo)。保持人工服務(wù)和現(xiàn)金購票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行。持續(xù)優(yōu)化商務(wù)座旅客服務(wù)，提供專用安檢通道、專屬候車區(qū)、專人引導(dǎo)進(jìn)出站等服務(wù)。針對(duì)突發(fā)事件影響列車晚點(diǎn)的情況，加強(qiáng)對(duì)外信息發(fā)布工作和面向旅客的信息服務(wù)。

　　三是確保汛期鐵路運(yùn)輸安全暢通。堅(jiān)持把高鐵和旅客列車安全作為重中之重，嚴(yán)格落實(shí)防洪重點(diǎn)處所汛期看守和雨中監(jiān)護(hù)制度，對(duì)部分山區(qū)運(yùn)行的旅客列車采取夜間運(yùn)行改白天運(yùn)行、限速、停運(yùn)等舉措，實(shí)行主動(dòng)避險(xiǎn)。強(qiáng)化站車安檢查危、乘降組織、應(yīng)急疏導(dǎo)、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。

　　四是嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松，統(tǒng)籌做好站車疫情防控和鐵路暑運(yùn)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)站車測(cè)溫、通風(fēng)消毒等各項(xiàng)防疫措施，引導(dǎo)旅客加強(qiáng)自身防護(hù)，營造健康安全的旅行環(huán)境。

　　鐵路部門提示，暑期客流相對(duì)集中，請(qǐng)廣大旅客朋友提前規(guī)劃行程和購票，注意旅途防暑降溫，度過一個(gè)愉快的旅程。